Bonprix Volantino 2024AnnoAprile

07/04/2022: necessario l'aggiornamento valutando con una media tra l'esperienza che ho avuto due volte con i miei acquisti (purtroppo da zero stelle) e quella del customer care (potendo, darei DIECI stelle) che mi ha contattato non una, non due, ma ben TRE volte, nella persona di tre signore una più gentile dell'altra, per porgermi le scuse e riparare ai disguidi (rimborsi effettuati tramite bonifico per i buoni non andati a buon fine causa malfunzionamento del loro sistema informatico). AGGIORNAMENTO 04/04/2022: come dicono gli inglesi, too little, too late, troppo poco e troppo tardi. E' verissimo (e mi piace specificarlo) che le signore della "redazione" ci tengono sempre molto a contattare personalmente i clienti per scusarsi di questi disguidi e per rimborsare i buoni non riconosciuti, e loro nello specifico sono persone deliziose e adorabili, che a me dispiace anche molto di avere trattato male al telefono in preda alla frustrazione; tuttavia nonostante il loro prodigarsi, qualcun altro all'interno dell'azienda dorme e non risolve questi problemi che rendono il servizio pressappochista e sciatto. Anche se ci sono queste signore gentilissime io come cliente non sono per niente invogliata a fare shopping su questo sito sapendo che ad ogni cambio taglia che farò, se avevo un buono, il sistema informatico non me lo riconoscerà e dovrò dare 5 euro al corriere che mi verranno rimborsati solo in caso io dia i numeri (perché va anche considerato che se io fossi stata zitta entrambe le volte loro non avrebbero certo eseguito il rimborso). La carineria delle signore come Sabrina e Marica non è assolutamente abbastanza per far sì che il cliente scappi a gambe levate, come ho infatti fatto io, quindi regola numero uno nel commercio: non perdere clienti, in questo caso toppata alla grande. Sicuramente a loro dei venti euro in più o in meno dei miei piccoli acquisti non cambierà il bilancio aziendale alla fine dell'anno quindi non gli importerà, ma come danno di immagine è ben più oneroso, e se io fossi il CEO di Bonprix, sapere una cosa del genere mi farebbe girare le scatole. Ma evidentemente per loro non vale lo stesso quindi pazienza, comprerò su altri siti.AGGIORNAMENTO 01/04/2022: siccome mi piace farmi del male, ho rifatto un altro ordine su Bonprix. Anche questa volta la taglia non andava bene e ho dovuto fare la sostituzione. Avevo nuovamente un buono. Indovinate un po'? Di nuovo il corriere mi chiede i soldi. L'altra volta mi avevano detto che era stato un errore informatico, e stavolta, per evitare disguidi, ho telefonato PRIMA per assicurarmi che il corriere non mi chiedesse soldi, e la risposta è stata "assolutamente i cambi taglia anche se presi con buoni sono gratuiti e lei non deve dare niente". Un altro errore informatico dunque? O a questo punto è cialtronaggine di chi lavora in questa azienda? Errare è umano, perseverare è diabolico. Rifiuterò il pacco e chiederò il rimborso totale e chiuderò l'account perché io non sono il divertimento né lo zimbello di nessuno. Addio.---23/03/2022: Sarò sfortunata io, dato che è un sito famoso e di lunga data, ma al primo ordine mai effettuato già penso che non oserò mai più ordinare qualcosa su questo sito: ho effettuato un acquisto con un buono sconto di benvenuto, poi effettuo il cambio taglia, mi rispediscono l'articolo senza specificare niente, io pensavo tutto bene, invece il corriere si presenta chiedendomi soldi (articolo già pagato con carta di credito la prima volta). Io nel dubbio respingo il pacco, contatto il servizio clienti, mi viene detto che facendo il reso con cambio taglia il buono sconto si perde e quindi dovevo corrispondere la somma del buono sconto (primo: che modo di fare è? Lo trovo scorrettissimo, prima mi fai il buono e poi te lo rimangi? Secondo: non potevano avvisarmi quando hanno spedito, così mi facevo trovare pronta e sapevo che dovevo pagare? O magari sapendo di questa regola scorretta avrei fatto la rinuncia e chiesto il rimborso). Adesso il corriere latita, dice che è in attesa di indicazioni da parte di Bonprix su cosa deve fare col mio pacco, quando in realtà il servizio clienti mi aveva detto di avere subito ordinato a loro di effettuare la riconsegna, ovviamente ora si crea la solita italianissima situazione dello scaricabarile, al servizio clienti telefonico mi hanno detto "provi lei a sentire Bartolini", come se fosse una cosa che devo smazzarmi io. In tutto questo mi era stato detto che per scusarsi del disguido del buono "rimangiato" mi avrebbero emesso un buono corrispondente alla cifra che mi chiedono, direttamente applicato sul mio account, ma ovviamente nemmeno l'ombra. Spiace, ma mai più.

Volevo scrivere una risposta a Sabrina del team bonprix, grazie al vostro collega Helios dopo un anno ho riavuto il mio account, gli altri colleghi tuoi non hanno mai perso un po' di tempo in più per aiutarmi, mi liquidavano dicendo : non ci possiamo fare niente, non so come aiutarti... Al che io, ho eliminato l'app e non ne ho più voluto sapere nulla... Poi ho voluto riprovare dopo un anno e niente lo stesso, ci voleva Helios competente al 100% per poter risolvere un minimo problema, il fatto è che si deve lavorare con passione e con competenza, aggiornate il personale, magari fossero tutti come Helios!

Ci ho comprato un po' di cose. Si vede che le basi sono tedesche e non cinesi, spagnole, italiane... può capitare il disguido, l'inconveniente, il ritardo ma l'assistenza clienti è efficientissima nel risolvere tutto, educatissimi e professionalissimi. La merce poi, magari questi sono gusti, la trovo squisita. Magari funzionassero tutti così i siti di vendita online...

prezzo top e spedizione super veloce, merce ricevuta il giorno successivo. prodotto ben imballato, arrivato integro

Prodotti di buona qualità. Spedizione puntuale. Ottimo servizio di reso. Molto soddisfatta.

Il mio ordine comprendeva una tuta in felpa che è arrivata con “forme” troppo larghe rispetto agli altri articoli della stessa taglia, e di felpa pesante, che non avevo identificato nella descrizione del prodotto. Avrei dovuto restituirla. L’ho invece donata per gli ucraini in difficoltà.

Acquisto volentieri su bonprix approfittando della spedizione gratuita, gli articoli arrivano in fretta, effettuare un reso è semplice e chiaro, i prodotti vengono sostituiti in modo celere. Consigliato.

Tutto perfetto!!

sito molto chiaro con ampia scelta di prodotti a prezzi convenienti che comprendono anche grandi taglie, e per qualsiasi cosa non vada bene è sempre prevista la restituzione

Ho comprato un jeans a zampa una maglietta e un golfino per il compleanno di mia nipote, che è stata contentissima. Soprattutto per i jeans a zampa che lei adora. Per uno mio sbaglio ho dovuto fare il reso per un jeans che ho comprato troppo grande, e una maglietta che non mi stava bene indossata. Ma sono comunque contenta per il resto, perché sono tessuti belli e confortevoli a prezzi modici. Ho comprato diverse volte su bon Prix e sono sempre stata soddisfatta. Sia per il servizio che per la consegna. Lo consiglio. Grazie Bon prix