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Recensioni per Trenitalia
Mauro Leoncini
2020-09-09 06:12:41
Il servizio è anche buono ma Best è un…
Il servizio è anche buono ma Best è un traditore
Mariella Mary
2021-10-04 14:25:28
Il treno 9805 degli orrori …
Il treno 9805 partito da Bologna oggi 4/10/2021 diretto a Lecce, si è interrotto prima di Senigallia x un intervento programmato alle h 13:19, siamo ripartiti alle 16! Ho ricevuto un sms x il rimborso del 25%ma nn su questo biglietto su un altro prossimo biglietto! Personale disinformato su tutto, un capo treno che ci ha trattato con sufficienza!
Andrea
2020-06-11 07:39:38
Questa mattinata ho preso il Treno che…
Questa mattinata ho preso il Treno che da Lecce porta a Venezia,un viaggio abbastanza lungo. Sul sito indica che c'è la carrozza ristorante, Bar. Chiedo ed il controllore mi dice che non si va, causa corona Virus ma passano loro. Dopo quasi 3 ore, arrivati a Cerignola, arriva col carrello. Chiedo un caffè, no non li possiamo fare Causa Corona Virus, chiedo per un succo di frutta albicocca, no ho solo ananas... Non funziona niente correttamente. Noto cmq una quantità eccessivamente elevata di dipendenti, che vanno e vengono, dal bar. In continuazione... Ps loro il caffè lo prendono... Noi comuni viaggiatori niente.
Serena Pacenza
2022-04-22 14:31:42
Assistenza Trenitalia
In tanti anni che viaggio con treni perennemente in ritardo; per la prima volta alla stazione di Bologna il capotreno mi fa trovare l’assistenza, per accompagnarmi al binario dove partiva la coincidenza ! 4 minuti per raggiungere il binario 3 dal binario 18 alta velocità! Davvero grazie al servizio di Trenitalia vi siete sdebitati per tutti i ritardi subito negli anni e grazie al Capotreno della freccia 8519 una signora davvero gentile !
Paolo Andolina
2021-03-08 18:37:45
Personale competente e professionale
Personale competente e professionale, servizio di assistenza clienti a Foligno formidabile, cordialità e cortesia . Facendo scalo ad Assisi mio figlio dimentica lo zaino in treno, ma grazie alla collaborazione in biglietteria di Assisi la sua disponibilità ci permette di individuare il bagaglio grazie al capotreno, quindi abbiamo recuperato lo zaino a Perugia grazie alla Signorina Martina dell'assistenza clienti che ha coordinato il recupero con il capotreno 4069. Poi ci ha coordinato la partenza da Perugia per Roma in partenza dopo pochi minuti. Che dire persone speciali grande professionalità e gentilezza aiuto concreto.
Stefania Agostini
2019-11-15 10:52:18
Sono una frequent client di Trentalia
Sono una frequent client di Trenitalia, viaggio molto per lavoro e percorro spesso tratte che mi costringono almeno a due cambi. Nel viaggio da Vicenza per Rimini, nella prima tratta Vicenza - Verona ho dimenticato sul treno la mia borsa contenete tutti gli effetti personali, da quelli più preziosi (carte di credito, telefono e documenti) a quelli più futili, ma ugualmente importanti per la sottoscritta. Si può immaginare il mio sgomento quando mi sono resa conto di che cosa avevo combinato e di che cosa non avevo più a disposizione per tentare di risolvere il problema: senza un euro, senza telefono, senza un documento, senza un effetto personale che mi potesse dare anche il minimo supporto. Di fronte ad una situazione, in quei momenti drammatica, mi è venuto in aiuto il servizio Customer Care Frecce Trenitalia. E qui tutto normale. Un’entità preposta a fornire un determinato servizio è entrata in azione e ha offerto un supporto ad un cliente che aveva bisogno. La storia che voglio invece raccontare è il modo in cui ho ricevuto questo servizio: prima di tutto l’efficienza , la rapidità e la professionalità dell’intervento che mi ha rassicurata e mi ha immediatamente fatto percepire che ero in mani sicure e fidate; in secondo luogo l’accudimento di cui sono stata oggetto da parte del personale che si è preso cura di me, nel senso letterale del termine, offrendomi una bottiglietta d’acqua per lenire un attacco di tosse nervoso (presa dalla propria riserva personale), un euro per accedere al servizio toilette, un pacchetto di kleenex per soffiarmi il naso, un caffè per riscaldarmi. Non credo di essere stata particolarmente fortunata (aver ritrovato la borsa intatta sicuramente si!) né di aver trovato delle persone speciali che mi hanno assistita. Credo invece di aver incontrato delle persone normali che tutti giorni svolgono questo lavoro con dedizione, passione e tantissima pazienza e che pochi sono disposti a riconoscere queste qualità.. Per me il Signor Ferrari in particolare, ma anche l’altro collega di turno, sono stati straordinari per efficienza ed empatia, ma sono sicura che queste qualità siano insite in queste persone che ho avuto il privilegio d’incontrare in un momento difficile per me. Siccome è più ricorrente che le lamentele siano superiori agli attestati di soddisfazione ho ritenuto giusto oltre che rispondere ad un mio personale bisogno di ringraziare di cuore il Sig. Ferrari condividere con la clientela di Trenitalia questa storia che sarebbe stata positiva anche senza lieto fine.
francesca maino
2021-07-08 17:04:06
Capotreno Mauro D'aiuto eccellente
Buongiorno, a seguito di un ritardo dell'intercity 614 partenza da Riccione alle 19.38 ci siamo imbattuti con una operatrice Pascale Rossella 06118519 gentilissima e molto professionale che ci ha aiutati... A differenza del capotreno Laura operante sulla frecciarossa n. 9810 con fermata a Riccione (04/07/2021) arrogante, con modi sgarbati, nn ci ha accolti sul treno e ci ha fatto scendere come dei ladri (nonostante fossimo in possesso di biglietti..).In fine, abbiamo raggiunto la nostra destinazione accolti sulla frecciarossa 9330 con partenza da Bologna 22.16 e proseguimento con Taxi alla stazione di Bergamo grazie al Capotreno Mauro D'aiuto.Una persona estremamente gentile e professionale con tutto il suo staff!!Trenitalia dovrebbe selezionare il personale, i clienti devono essere trattati sempre con i modi del Sig. Mauro D'aiuto e di Rossella Pascale!Allora si che potrebbe raggiungere un servizio eccellente e meritevole.
Mara Maglione
2021-08-20 15:03:13
Desidero esprimere la mia riconoscenza…
Desidero esprimere la mia riconoscenza al capotreno dell'Intercity 36016 di oggi, venerdì 20 agosto 2021, grazie al quale sono riuscita a non perdere la coincidenza per Novara, visto il ritardo che aveva accumulato precedentemente. La sua disponibilità a trovare una soluzione mi hanno molto colpita.
matarese domenico
2019-11-16 13:14:12
Freccia 9591 il servizio ristorante non…
Freccia 9591 il servizio ristorante non aveva il menù "frecciarossa" ma solo i singoli piatti dello stesso menù ma pagati singolarmente alla carta.
Roberto
2021-06-19 10:17:24
IPhone smarrito a Milano Centrale
IPhone smarrito a Milano Centrale. Dopo blocco contattato da dipendente ferrovie che lo ha ritrovato. Molto cortese e disponibile. Hanno attivato un servizio interno e la mattina dopo consegnato il cellulare alla stazione di Torino dove ho trovato altro dipendente altrettanto solerte ed empatico. Grazie e complimenti! Sono le persone a fare sempre la differenza.
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